Ein E-Mail Response Management System (ERMS), häufig auch E-Mail Management System genannt, ist eine datenbankbasierte Anwendung und dient der strukturierten, automatisierten und nachvollziehbaren Bearbeitung von großen Mengen eingehender E-Mails.^[1]

Ziele eines ERMS:

• Beschleunigung der fallabschließenden Bearbeitung der E-Mails
• Steigerung der Effizienz und der Agentenleistung
• Erhöhung der Konsistenz der Antworten
• Priorisierte Bearbeitung
• Dokumentation des E-Mail-Aufkommens und einzelner Vorgänge
• Zunahme der Kundenzufriedenheit

• Ausführlicher Artikel zu E-Mail-Response-Management in der Computerwoche
• Grundlegende Erläuterung ERMS mit Schaubild
• Studie und Marktübersicht E-Mail Management Systeme [1]
• Leitfaden zum Thema E-Mail Management

1. ↑ AI Email Response Management. Abgerufen am 1. September 2023 (amerikanisches Englisch).